Eind 2018 publiceerde Sigma, platform voor kwaliteit van de organisatie, een interview met mij over systeemcertificatie. De centrale boodschap in het artikel is dat systeemcertificaten, zoals ISO 9001 en HKZ, verwachtingen wekken die ze meestal niet waarmaken. Dit is eigen aan de aard van systeemcertificatie, omdat het alleen eisen stelt aan de interne processen van de certificaathouder, en niet of nauwelijks aan de output zoals de afnemer die ervaart. Het is daarom beter de rol van systeemcertificatie te beperken tot ondersteuning van outputgerichte certificatie (producten- en dienstencertificatie).
In het interview ga ik ook in op de relatie tussen overheidstoezicht en systeemcertificatie, met als voorbeeld de wettelijk verplichte certificatie van de voormalige Bureaus Jeugdzorg. Lees het hele interview op www.managementimpact.nl, de site waarin Sigma inmiddels is opgegaan.
Willem van Weperen 